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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Nous écrire

E-mail : hello@drznova.com. Nous répondons en français ou en anglais, en général sous quelques jours ouvrables.

DRZ Nova, Fabio D'Aurizio, Rue de Presles 239, 6200 Châtelet, Belgique.
Numéro d'entreprise (BCE) : 0629.967.488 · TVA : BE0629967488 · E-mail : hello@drznova.com

Dans l'appli : Espace parent, puis « Nous écrire ». L'espace parent s'ouvre avec la roue en haut à droite de l'accueil, derrière le contrôle parental.

Questions fréquentes

Comment passer le contrôle parental ?

Appuyez 3 secondes sur le bouton, puis tapez en chiffres le nombre écrit en lettres (par exemple « vingt-sept » : 27). Il reste ouvert 2 minutes.

Comment restaurer mes achats ?

Espace parent, puis « Restaurer mes achats » (le bouton est aussi sur l'écran des offres). Utilisez le même compte Apple (ou Google Play sur Android) que lors de l'achat. Un abonnement revient sur tous vos appareils. Les crédits d'un pack de 10 histoires sont liés à l'appareil sur lequel ils ont été achetés : ils ne reviennent pas sur un nouveau téléphone. En cas de problème, écrivez-nous.

Comment résilier mon abonnement ?

Sur l'iPhone : Réglages, votre nom, Abonnements, Dodolune, puis « Annuler l'abonnement ». Vous pouvez aussi passer par Espace parent, puis « Gérer mon abonnement ». Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Les remboursements se demandent à Apple : reportaproblem.apple.com.

Sur Android : appli Google Play, votre profil, Paiements et abonnements, Abonnements, Dodolune, puis « Résilier l'abonnement » (ou Espace parent, puis « Gérer mon abonnement »). L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Les remboursements se demandent à Google Play.

Comment effacer toutes mes données ?

Espace parent, puis « Effacer toutes mes données » : les profils, les histoires et les réglages enregistrés sur le téléphone sont supprimés. Supprimer l'appli efface aussi tout cela. L'identifiant anonyme de l'appareil reste dans le trousseau (sur Android, il est recalculé à l'identique), pour que l'histoire offerte ne soit pas comptée deux fois. Pour effacer les compteurs gardés par notre serveur, écrivez-nous. Voir la politique de confidentialité.

Comment signaler une histoire ?

Dans le lecteur, touchez « Signaler un problème », passez le contrôle parental, décrivez le souci si vous le souhaitez, puis « Envoyer le signalement ». Nous recevons le texte de l'histoire, sans le prénom de l'enfant. Nous examinons chaque signalement et corrigeons ou retirons le contenu.

Les histoires fonctionnent-elles sans connexion ?

Oui. Une histoire de la bibliothèque Dodolune, une fois ouverte, et toutes vos histoires sur mesure (dans « Mes histoires ») se relisent sans connexion, avec leurs illustrations. Il faut une connexion pour ouvrir une nouvelle histoire de la bibliothèque ou créer une histoire sur mesure.

Qui écrit les histoires ?

Une intelligence artificielle écrit les textes et dessine les illustrations. Les histoires de la bibliothèque sont relues une par une par un humain avant publication. Les histoires sur mesure passent par plusieurs filtres de sécurité. Ce sont des fictions : rien n'y est à prendre pour vrai.

Le prénom de mon enfant est-il envoyé ?

Non. Le prénom de l'enfant et le nom de son doudou ne quittent jamais le téléphone : ils sont ajoutés dans l'histoire sur l'appareil.

Combien d'histoires sur mesure puis-je créer ?

Une histoire offerte par appareil. Abonnement mensuel : 10 par mois. Abonnement annuel : 6 par mois. Pas plus de 2 par jour avec un abonnement. Pack : 10 histoires, sans date limite. La bibliothèque est illimitée pour tout le monde.

Qui lit l'histoire ?

Vous ! Dodolune n'a pas de voix de synthèse : l'histoire est faite pour être lue par un parent, à voix douce. Vous pouvez ajouter une musique douce (Espace parent, Musique douce), qui s'éteint toute seule après l'histoire.